Beauty

Первый отраслевой пакет CustomerOS и первый продукт платформы в проде.

Что даёт пакет

Косметология, салоны, клиники и частные специалисты живут в цикле, который платформа знает наизусть: клиент приходит на процедуру, через сутки ему нужен уход, через несколько недель — повторный визит, а если он пропал — его нужно вернуть, пока он не стал чужим клиентом.

Пакет описывает этот цикл сценариями:

• post_procedure_care — уход после процедуры, через сутки после визита;
• repeat_booking_invite — приглашение на повтор, по periodicity_days конкретной услуги, а не по общему таймеру;
• sleeping_client_reactivation — возврат клиента, ушедшего в состояние sleeping_customer;
• new_lead_greeting — первое касание с новым лидом.

Что здесь от ядра, а что от пакета

Ядро не знает слова «процедура». Оно знает, что было событие visit.completed.v1, что клиент перешёл в состояние visit_completed, и что на это состояние подписан сценарий с шаблоном и задержкой.

Пакет добавляет ровно три вещи: какие сценарии существуют, какими словами они говорят и через сколько срабатывают. Всё это — конфигурация, которую бизнес переопределяет под себя. Ни строки кода ядра ради отрасли не написано.

Именно поэтому следующая отрасль — это следующий пакет, а не следующий форк платформы.

Продукт

Пакет упакован в продукт BotForBeauty: онлайн-запись, ИИ-администратор на базе знаний бизнеса, витрина товаров, умные напоминания. Работает в MAX и Telegram.